Analisis Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen PT. Modern Pratama Banjarmasin
DOI:
https://doi.org/10.56248/jamane.v1i2.32
Keywords:
kualitas layanan, kepuasan konsumen
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen PT. Modern Pratama Banjarmasin. Sumber data dalam penelitian ini yaitu data primer dan sekunder. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang datang membeli ataupun memperbaiki mesin fotocopy (dengan catatan dulunya membeli) di PT. Modern Pratama Banjarmasin agar dapat mengetahui pengaruh kualitas layanan perusahaan tersebut. Adapun jumlah populasi dalam penelitian ini berjumlah 58 konsumen. Sampel dalam penelitian ini, atas keterbatasan tenaga dan waktu. Maka peneliti tentukan 19 konsumen dengan menggunakan teknik sampling purposive, dengan asumsi rata-rata konsumen dalam sebulan Analisis data yang digunakan yaitu regresi liniear. Hasil penelitian dapat disimpulkan, bahwa variabel kualitas layanan (X) 3.531 > 1.998 (ttabel) dengan demikian variabel kualitas layanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan pengaruh yang ditimbulkan oleh variabel kualitas layanan sebesar 72.7% sisanya 27.3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kualitas layanan secara simultan Nilai Fhitung adalah 65.555 lebih besar dari Ftabel yaitu sebesar 3.17. Dengan demikian berarti ada pengaruh yang signifikan dari kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen PT. Modern Pratama Banjarmasin
References
Apriyani, D. A., & Sunarti, S. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei Pada Konsumen the Little a Coffee Shop Sidoarjo). JAB: Jurnal Administrasi Bisnis, 51(2), 1-7.
Agussalim, M, & Hapzi, A. (2017). Model Kepuasan Pelanggan: Analisis Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Citra Merek Pada Giant Citra Raya Jakarta. Jurnal Manajemen, 21(3), 317–335. https://doi.org/10.24912/jm.v21i3.254
Arief, M. T. S. (2020). Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan. Edisi Pertama. Jakarta: Bayumedia publishing.
Baharuddin, A. A., Musa, M. I., & Burhanuddin, B. (2022). Pengaruh Motivasi Dan Kompetensi Kerja Terhadap Prestasi Kerja Karyawan Sales. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 55–62. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.13
Bali, A. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), Page 1–14. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.7
Basir, M. A. (2021). Pengaruh Penggunaan Sistem Informasi Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. JEK: Jurnal Efek Komunikasi, 2(2),41-48.
Broto, B. (2020). Analisis Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Apotek Kimia Farma Rantauprapat. ECOBISMA, 7(2), 95-108. https://doi.org/10.36987/ecobi.v7i2.1764
Gea, N. E., & Mendrofa, C. P. (2022). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pelanggan JNE. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), Page 152–159. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.26
Ismail, T., & Yusuf, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan pelanggan Kantor Indihome Gegerkalong di Kota Bandung. Jurnal Ilmiah MEA, 5(3), 413-423. https://doi.org/10.54783/mea.v5i3.1479
Laia, O., Halawa, O., & Lahagu, P. (2022). Pengaruh Sistem Informasi Manajemen Terhadap Pelayanan Publik. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 70–76. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.15
Larosa, Y. M., Waruwu, M. H., & Laia, O. (2022). Pengaruh Kepemimpinan Dan Motivasi Kerja Terhadap Etos Kerja Pegawai. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 124–130. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.22
Putri, Y. L., & Utomo, H. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variable Intervening. Among Makarti, 10(1), 70–90.
Zega, Y. (2022). Pengaruh Kinerja Kepegawaian Dalam Administrasi Perkantoran. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 63–69. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.14
Downloads
Published
2022-09-22
How to Cite
Rizali, M. (2022). Analisis Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen PT. Modern Pratama Banjarmasin. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(2), Page 201–205. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i2.32
Issue
Section
Artikel
License
Copyright (c) 2022 Muhammad Rizali
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
DOWNLOAD TEMPLATE JEMANE
.:::MENU BAR:::.
..:: E-ISSN & P-ISSN ::..
E-ISSN
P-ISSN
..:: Contact ::..
Information
Make a Submission
Plagiarism Check
..::License Terms::..
JAMANE: Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ekonomi:
: Google Scholar
Rekomendasi Jurnal
GOOGLE SITATION
TOOL REFERENCES
Journal Visitor
Published by PT. Marosk Zada Cemerlang
© Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ekonomi (JAMANE)| E-ISSN : 2829-8462 |P-ISSN : 2829-8888 DOI : Prefix : 10.56248
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
DOI:
https://doi.org/10.56248/jamane.v1i2.32Keywords:
kualitas layanan, kepuasan konsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen PT. Modern Pratama Banjarmasin. Sumber data dalam penelitian ini yaitu data primer dan sekunder. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang datang membeli ataupun memperbaiki mesin fotocopy (dengan catatan dulunya membeli) di PT. Modern Pratama Banjarmasin agar dapat mengetahui pengaruh kualitas layanan perusahaan tersebut. Adapun jumlah populasi dalam penelitian ini berjumlah 58 konsumen. Sampel dalam penelitian ini, atas keterbatasan tenaga dan waktu. Maka peneliti tentukan 19 konsumen dengan menggunakan teknik sampling purposive, dengan asumsi rata-rata konsumen dalam sebulan Analisis data yang digunakan yaitu regresi liniear. Hasil penelitian dapat disimpulkan, bahwa variabel kualitas layanan (X) 3.531 > 1.998 (ttabel) dengan demikian variabel kualitas layanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan pengaruh yang ditimbulkan oleh variabel kualitas layanan sebesar 72.7% sisanya 27.3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kualitas layanan secara simultan Nilai Fhitung adalah 65.555 lebih besar dari Ftabel yaitu sebesar 3.17. Dengan demikian berarti ada pengaruh yang signifikan dari kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen PT. Modern Pratama Banjarmasin
References
Apriyani, D. A., & Sunarti, S. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei Pada Konsumen the Little a Coffee Shop Sidoarjo). JAB: Jurnal Administrasi Bisnis, 51(2), 1-7.
Agussalim, M, & Hapzi, A. (2017). Model Kepuasan Pelanggan: Analisis Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Citra Merek Pada Giant Citra Raya Jakarta. Jurnal Manajemen, 21(3), 317–335. https://doi.org/10.24912/jm.v21i3.254
Arief, M. T. S. (2020). Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan. Edisi Pertama. Jakarta: Bayumedia publishing.
Baharuddin, A. A., Musa, M. I., & Burhanuddin, B. (2022). Pengaruh Motivasi Dan Kompetensi Kerja Terhadap Prestasi Kerja Karyawan Sales. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 55–62. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.13
Bali, A. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), Page 1–14. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.7
Basir, M. A. (2021). Pengaruh Penggunaan Sistem Informasi Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. JEK: Jurnal Efek Komunikasi, 2(2),41-48.
Broto, B. (2020). Analisis Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Apotek Kimia Farma Rantauprapat. ECOBISMA, 7(2), 95-108. https://doi.org/10.36987/ecobi.v7i2.1764
Gea, N. E., & Mendrofa, C. P. (2022). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pelanggan JNE. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), Page 152–159. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.26
Ismail, T., & Yusuf, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan pelanggan Kantor Indihome Gegerkalong di Kota Bandung. Jurnal Ilmiah MEA, 5(3), 413-423. https://doi.org/10.54783/mea.v5i3.1479
Laia, O., Halawa, O., & Lahagu, P. (2022). Pengaruh Sistem Informasi Manajemen Terhadap Pelayanan Publik. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 70–76. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.15
Larosa, Y. M., Waruwu, M. H., & Laia, O. (2022). Pengaruh Kepemimpinan Dan Motivasi Kerja Terhadap Etos Kerja Pegawai. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 124–130. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.22
Putri, Y. L., & Utomo, H. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variable Intervening. Among Makarti, 10(1), 70–90.
Zega, Y. (2022). Pengaruh Kinerja Kepegawaian Dalam Administrasi Perkantoran. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 63–69. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.14
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Muhammad Rizali
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
DOWNLOAD TEMPLATE JEMANE
.:::MENU BAR:::.
..:: E-ISSN & P-ISSN ::..
E-ISSN
P-ISSN
..:: Contact ::..
Information
Make a Submission
Plagiarism Check
..::License Terms::..
|
|
| JAMANE: Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ekonomi: | : Google Scholar |
Rekomendasi Jurnal
GOOGLE SITATION
TOOL REFERENCES
Journal Visitor
Published by PT. Marosk Zada Cemerlang
© Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ekonomi (JAMANE)| E-ISSN : 2829-8462 |P-ISSN : 2829-8888 DOI : Prefix : 10.56248
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.