Pengaruh Pengalaman Wisata terhadap Kepuasan dan Word of Mouth Wisatawan di Sentral Oleh-Oleh PU Bandar Lampun

Raizky Rienaldy Pramasha

doi:10.56248/jamane.v3i2.81

Authors

Raizky Rienaldy Pramasha uin raden intan

DOI:

https://doi.org/10.56248/jamane.v3i2.81

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman wisata terhadap kepuasan wisatawan dan dampaknya terhadap Word of Mouth (WOM) di Sentral Oleh-Oleh PU Bandar Lampung. Pengalaman wisata yang berkualitas dapat meningkatkan kepuasan pengunjung, yang pada akhirnya mendorong mereka untuk memberikan rekomendasi positif kepada orang lain. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan survei terhadap 200 responden. Hasil analisis menunjukkan bahwa meningkatkan kualitas pengalaman wisata, seperti perbaikan fasilitas dan peningkatan kualitas layanan, dapat menjadi strategi efektif untuk meningkatkan kepuasan dan menciptakan WOM positif di kalangan wisatawan. Implikasi dari penelitian ini adalah pentingnya perbaikan pengalaman wisata di pusat oleh-oleh untuk mendukung pertumbuhan pariwisata lokal melalui WOM sebagai strategi promosi yang kuat dan berkelanjutan. bahwa pengalaman wisata memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan, yang pada gilirannya meningkatkan WOM positif.

References

Aditya, R., & Mulyono, H. (2018). Peran Word of Mouth dalam Meningkatkan Minat Kunjungan Wisatawan. Jurnal Ilmu Komunikasi, 10(2), 134-145.

Dewi, L. (2015). Pengalaman Wisata dan Kepuasan Pengunjung pada Destinasi Wisata Alam di Indonesia. Jurnal Pariwisata Nusantara, 5(3), 211-225.

Fajri, A. (2018). Pengaruh Word of Mouth Terhadap Citra Destinasi Wisata di Bali. Jurnal Manajemen Pemasaran, 12(1), 55-67.

Haryanto, B. (2019). Kepuasan dan Loyalitas Wisatawan pada Destinasi Wisata Budaya di Yogyakarta. Jurnal Pariwisata Indonesia, 14(2), 78-90.

Iskandar, D. (2019). Peran Pelayanan dan Produk Dalam Meningkatkan Kepuasan Wisatawan di Pusat Oleh-Oleh. Jurnal Ekonomi & Bisnis, 20(3), 101-111.

Maulana, A. (2019). Analisis Pengaruh Pengalaman Wisata terhadap Loyalitas Pengunjung di Destinasi Wisata Belanja. Jurnal Pariwisata dan Perhotelan, 8(2), 146-156.

Pratama, R. & Wijaya, T. (2020). Pengaruh Pengalaman Wisata Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Wisatawan. Jurnal Manajemen & Bisnis Indonesia, 9(1), 23-31.

Putri, R., & Santosa, B. (2020). Pengaruh Komponen Pengalaman Wisata terhadap Kepuasan Wisatawan. Jurnal Sains Manajemen, 11(2), 233-245.

Rampengan, H. T. M., & Moniharapon, S. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Komunikasi Word Of Mouth Pada Madina Salon Di Megamall Manado. Indonesian Journal of Economics, Management and Accounting, 1(5), 288-301.

Saputra, M., & Amelia, L. (2016). Pengaruh Word of Mouth Terhadap Keputusan Berkunjung ke Destinasi Wisata di Indonesia. Jurnal Pemasaran, 14(2), 102-115.

Setiawan, D., & Utami, L. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan pada Wisata Belanja terhadap Kepuasan Wisatawan. Jurnal Ekonomi Pariwisata, 7(1), 58-65.

Sugiyono, S. (2017). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta