PENGARUH KEBIJAKAN HARGA, PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI BASKO HOTEL PADANG

Salfadri

doi:10.56248/jamane.v2i2.61

Authors

Salfadri Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Ekasakti Padang

DOI:

https://doi.org/10.56248/jamane.v2i2.61

Keywords:

Harga, Pelayanan Dan Fasilitas Dan Kepuasan Pelanggan

Abstract

Basko Hotel mempunyai banyak pesaing di kelasnya banyak para pengusaha mulai dari skala kecil hingga besar bersaing secara efesien untuk memenuhi kepuasan pelanggan, seperti perbandingan harga beberapa hotel yang selevel, dalam segi harga rate kamar dan sewa gedung untuk mengadakan event – event dan acara tertentu yang memerlukan aula gedung yang memadai. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kebijakan Harga, Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Basko Hotel Padang. Jenis penelitian adalah kuantitatif. Metode penelitian sebagai berikut Penelitian Lapangan (Field Research) dan Penelitian Kepustakaan (Library Research). Jenis dan sumber data adalah data primer dan data sekunder. Populasi dari penelitian ini adalah konsumen pada Basko Hotel Padang sebanyak 5.685 orang dan sampel 91 orang. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ditemukan ada pengaruh variabel harga, pelayanan dan fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Basko Padang baik secara parsial maupun smultan.

References

Bali, A. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 1–14. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.7

Gea, N. E., & Mendrofa, C. P. (2022). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pelanggan JNE. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), Page 152–159. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.26

Harefa, P. R. A., Zebua, S., & Bawamenewi, A. (2022). Analisis Biaya Produksi Dengan Menggunakan Metode Full Costing Dalam Perhitungan Harga Pokok Produksi. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(2), 218–223. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i2.36

Nur, M., & Fadili, D. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Travellers Hotel Jakarta. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 5(1), 38-49.

Putri, N. U., & Ernawati, S. (2022). Analisis Pengaruh Inovasi Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(2), Page 339–345. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i2.29

Simanihuruk, M., Kusuma, B. E., & Ramdania, D. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian di Rumah Makan Simpang Rawi Gadog Bogor. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 2(1), Page 20–27. https://doi.org/10.56248/jamane.v2i1.65

Telaumbanua, F. E. Y., Lase, D., & Waruwu, S. (2022). Penerapan Sistem Aplikasi Pelayanan Kepegawaian Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi Kepegawaian. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(2), Page 320–326. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i2.49

Telaumbanua, G. R., Waruwu, S., & Lase, D. (2022). Analisis Kinerja Kepala Desa Dalam Pelayanan Publik. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(2), Page 303–311. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i2.45

Zulpiani, A., & Ridho, S. (2016). Pengaruh kebijakan harga, pelayanan dan fasilitas pendukung terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Sumatera Berlian Motor. ECOBISMA (Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen), 3(2), 10-19.