Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pelanggan JNE

Nov Elhan Gea; Cardinal Pranatal Mendrofa

doi:10.56248/jamane.v1i1.26

Authors

Nov Elhan Gea Universitas Nias
Cardinal Pranatal Mendrofa Universitas Nias

DOI:

https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.26

Keywords:

korelasi, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melihat kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan pada JNE Kota Gunungsitoli. Instrumen penelitian menggunakan angket sebanyak 20 soal yang di sebar secara acak kepada 50 orang pelanggan JNE. Untuk menguji reliabilitas tes, dilakukan dengan mengkorelasikan setiap varibel, setelah disubtitusikan dengan Rumus Spearman Brown ditemukan sebagai berikut: variabel X, r_xy = 0,979 tergolong sangat tinggi, yaitu berada di antara 0,800-0,100. Variabel Y, r_xy = 0,578 tergolong tinggi, yaitu berada di antara 0,800-0,100. Dari hasil tersebut dapat menginterprestasikan besarnya koefisien instrumen penelitian, sehingga memenuhi syarat reliabel tes. Dari hasil perhitungan koefisien antara varibel X (Kualitas Pelayanan) terhadap variabel Y (Kepuasan Pelanggan) diperoleh r_hitung (r_xy) = 0,504 jika dikonsultasikan pada tabel harga kritik r product moment untuk interval kepercayaan 5% setelah di hitung ternyata r_hitung = 0,504 > dari r_tabel = 0,486. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kontribus variabel X terhadap Y sangat kuat yaitu 36 %. Berdasarkan kriteria pengujian hipotesis ternyata H₀ di tolak sebab t_hitung = 3.229 > t_tabel = 2,052 sehingga dapat dinyatakan adanya korelasi Kualitas Pelayanan (X) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) pada JNE Kota Gunungsitoli.

References

Apriyani, D. A., & Sunarti, S. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei Pada Konsumen the Little a Coffee Shop Sidoarjo). JAB: Jurnal Administrasi Bisnis, 51(2), 1-7.

Baene, E. (2022). Peranan Customer Service Terhadap Pelayanan Jasa Kredit. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 102–107. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.19

Bate’e, M., & Gea, N. (2018). Efektivitas Fungsi Pengawasan Dalam Pendistribusian Raskin Di Desa Tetehosi I Kecamatan Gunungsitoli Idanoi. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 1(2), 92-98. https://doi.org/https://doi.org/10.36778/jesya.v1i2.22

Broto, B. (2020). Analisis Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Apotek Kimia Farma Rantauprapat. ECOBISMA, 7(2), 95-108. https://doi.org/10.36987/ecobi.v7i2.1764

Dakhi, O., Jama, J., Irfan, D., Ambiyar., & Ishak. (2020). Blended Learning: A 21st Century Learning Model At College. International Journal Of Multi Science, 1(8), 50-65.

Gea, M., & Mendrofa, C. P. (2021). Pengaruh Pemasaran Holistik Terhadap Tingkat Penjualan Online pada Mahasiswa STIE Pembangunan Nasional Gunungsitoli. JAM PEMBNAS: Jurnal Akuntansi dan Manajemen PEMBNAS, 2(2), 25-36.

Gea, N. E. (2021). Peranan Pendidikan dan Pelatihan dalam Meningkatkan Prestasi Kerja. Jurnal Warta Dharmawangsa, 15(3), 420-428. https://doi.org/10.46576/wdw.v15i3.1364

Gea, N. E., & Waruwu, S. (2021). Pengendalian Persediaan Bahan Baku Dalam Proses Produksi Pada Toko Anggrek. JAM PEMBNAS: Jurnal Akuntansi dan Manajemen PEMBNAS, 8(1), 25-33.

Harefa, I., & Hulu, T. H. S. (2022). Analisis Penyusutan Aktiva Tetap Dan Pengaruhnya Terhadap Laporan Keuangan. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 146–151. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.25

Laoli, A., Dakhi, O., & Zagoto, M. M. (2022). The Application of Lesson Study in Improving the Quality of English Teaching. Edukatif: Jurnal Ilmu Pendidikan, 4(2), 2238–46.

Laoli, E. S., & Ndraha, T. P. (2022). Pengaruh Sistem Pengendalian Manajemen Terhadap Kinerja Pegawai. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 15–20. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.8

Larosa, Y. M., Waruwu, M. H., & Laia, O. (2022). Pengaruh Kepemimpinan Dan Motivasi Kerja Terhadap Etos Kerja Pegawai. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 124–130. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.22

Masril, M., Dakhi, O., Nasution, T., Ambiyar. (2020). Analisis Gender Dan Intellectual Intelligence Terhadap Kreativitas. Edukasi: Jurnal Pendidikan, 18 (2), 182-191. https://doi.org/10.31571/edukasi.v18i2.1847

Mendrofa, C. P., Harefa, P., Gea, N. E., Laia, O., Halawa, O., & Bate'e, M. M. (2021). Evaluation of Job Productivity Factors in the Hospitality Industry. Journal of Environmental Management and Tourism (JEMT), 06(54), 1504-1512. doi.org/10.14505/jemt.v12.6(54).07

Mendrofa, C. P. (2021). Pengaruh Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Kendaraan Merek Honda di PT. Kencana Mulia Abadi Gunungsitoli. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 9(4), 1048-1061. https://doi.org/10.35794/emba.v9i4.37008

Mendrofa, C. P. (2020). Analisis Kepuasan Pelanggan PDAM Tirta Umbu Kabupaten Nias. E-Bisnis: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 13(1), 17-25. https://doi.org/10.51903/e-bisnis.v13i1.149

Mendrofa, C. P. (2018). Pengaruh Kebijakan Pemberian Kredit dan Loan To Deposit Ratio terhadap Non Performing Loan Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Gunungsitoli. JAM PEMBNAS: Jurnal Akuntansi dan Manajemen PEMBNAS, 4(1), 1-8.

Novalinda, R., Dakhi, O., Fajra, M., Azman, A., Masril, M., Ambiyar., Verawadina, U. (2020). Learning Model Team Assisted Individualization Assisted Module to Improve Social Interaction and Student Learning Achievement. Universal Journal of Educational Research, 8(12A), 7974 -7980. DOI: 10.13189/ujer.2020.082585

Pratama, O. S., & Riana, N. L. K. M. P. (2022). Pengaruh Kompetensi, Pelatihan dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan Selama Masa Covid-19. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 137–145. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.24

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R & D. Bandung: CV. Alfabeta.

Telaumbanua, A., Syah, N., Giatman, M., Refdinal, R., & Dakhi, O. (2022). Case Method-Based Learning in AUTOCAD-Assisted CAD Program Courses. Edumaspul: Jurnal Pendidikan, 6(1), 1324-1328. https://doi.org/10.33487/edumaspul.v6i1.4127

Telaumbanua, A., & Gea, N. E. (2021). Pengaruh Pemberian Insentif terhadap Tingkat Produktivitas Karyawan pada CV. DEEPA Sejahtera Gunungsitoli. JAM PEMBNAS: Jurnal Akuntansi dan Manajemen PEMBNAS, 8(2), 1-19.

Wirawan, R. (2017). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak: Kabupaten Lumajang. Assets: Jurnal Ilmiah Ilmu Akuntansi, Keuangan Dan Pajak, 1(2), 56–72. https://doi.org/10.30741/assets.v1i2.31

Zebua, D. I. (2022). Pengaruh Modal Kerja Terhadap Perkembangan Usaha Pada Koperasi Bina Mitra Sejahtera Universitas Nias. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 21–27. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.9

Zega, Y. (2022). Pengaruh Kinerja Kepegawaian Dalam Administrasi Perkantoran. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 63–69. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.14

Ziliwu, D., Bawamenewi, A., Lase, S., Telaumbanua, K. M. E., & Dakhi, O. (2022). Evaluasi Program Pengembangan Instrumen Praktek Pengalaman Lapangan. Edukatif: Jurnal Ilmu Pendidikan, 4(2), 2316–2323.